한국소비자원이 조사한 결과, 국내 커피전문점의 음료 가격이 소비자 기대 가격보다 최대 32.4% 높게 형성되어 있으며, 스마트오더 취소 불가 등으로 인한 소비자 불만도 높은 것으로 나타났다.

커피전문점 메뉴별 판매가격 분포 (한국소비자원 제공)

한국소비자원은 국내 25개 주요 커피전문점의 음료 가격을 조사한 결과, 소비자가 기대하는 적정 가격보다 최대 32.4% 높은 것으로 나타났다고 밝혔다.

이번 조사에 따르면 아메리카노의 평균 판매가격은 3,001원으로 소비자 기대 가격(2,635원)보다 13.9% 비쌌으며, 카라멜마끼아또는 4,717원으로 기대 가격(3,564원)을 32.4% 상회했다.

소비자 1,000명 중 73.5%가 커피 가격이 비싸다고 응답한 가운데, 일부 매장 간 가격 차이가 최대 3,336원에 달하는 것으로 조사됐다.

소비자원은 또한 스마트오더 후 주문 변경 및 취소 불가로 인한 불만도 높다고 지적했다. 조사대상 21개 커피전문점 중 71.4%가 스마트오더 취소 기능이 없었고, 14.3%는 취소 불가에 대한 사전 고지 절차가 부족해 개선이 필요한 상황이다.

소비자의 55.2%가 주문 과정에서 불편을 경험했으며, 이중 33.9%가 ‘주문 후 변경·취소 불가’를 불편 요소로 꼽았다.

한편, 소비자원은 커피전문점 68%가 비법정단위인 온스(oz)를 용량 표시로 사용하고 있어, 법정단위 사용을 권고했다. 소비자의 20.2%만이 온스를 정확히 인지하고 있어 용량 혼선이 우려된다고 지적했다.